ServiceDesk Plus能幫助最終用戶基於在線web或通過Email提交工單。它能自動執行諸多重要的工作流任務，包括發送案例、確認請求、通知技術人員以及處理SLA規則。因此利用該產品，您的支援機構就能實現更高的生產效率，提供更優質的服務，同時便於每位成員獲取消息並有效地共享知識，另外還能縮短解決問題的時間，提高最終用戶滿意度。                                                          

功能

提供多種簡易的方法來創建請求

將Email轉換為請求
自動將發送到HelpDesk的Email轉換為支援請求。

Web表單
最終用戶能從Web瀏覽器提交支援請求案例

網路生成工單(ticket)
當網路設備發生故障自動生成工單

靈活的幫助台

自動定向案例

My Task(便箋)

工作站信息

告知最終用戶

完整的請求的歷史

請求的完整變化過程將被保存以便於審查。您還可以從特定工作站查找請求的歷史，以便識別經常發生故障的工作站。

假期/ 工作時間

您可以每年為幫助台配置假期和工作時間，還可以在出現緊急情況時創建特殊的服務級協議覆蓋這些工作日。

技術人員註釋

通知技術人員

自動逐步升級

知識庫

利用可搜索的知識庫，技術人員和最終用戶都可以查找針對一些常見問題的解決方案。 詳細信息>>

自助站點

最終用戶可以使用自助站點來提交新的請求或檢查未解決請求的狀態。 詳細信息>>

服務級別協議（SLA）

創建基於用戶、部門、優先級或類別的SLA規則，並確保其順應性。 詳細信息>>

HelpDesk報表

提供有關HelpDesk負載、技術性能和SLA違規的完整報表。 詳細信息>>