追蹤網路問題

在一個異構的網路中，可能需要不同應用(或集成的解決方案)來執行監控和管理。如果網路中某個部分出現故障，網路管理應用就會發出通知。除了用戶請求，還可以配置ServiceDesk Plus自動接收此類通知並將其轉換為故障單。這樣就能確保在出現故障時生成通知並發送到HelpDesk人員。

優勢

• 在網路出現故障，或應用發送通知時自動生成工單
• 集中追蹤所有網路故障相關的工單，這將有助於審查 
• 即時通知和修正網路故障，有助於增加所有網路設備和應用的正常執行時間

要管理異構的網路，最好在適當的位置集成一個網路管理系統，如OpManager，以便警告網路中出現的問題。無論何時，無論網路中的那個部分出現故障，OpManager都能自動生成警告並通過email發出通知。該功能可以在ServiceDesk Plus中得到有效利用，配置OpManager向ServiceDesk Plus發送警告Email並自動創建請求。追蹤網路問題並將ServiceDesk Plus與一個網路管理系統(如OpManager)無縫集成。