知識庫

ServiceDesk Plus包含一個解決方案模塊，此模塊能幫助用戶從一個在線知識庫查找針對常見問題的最佳解決方案和方法。該知識庫充當一個知識共享媒介，基於集中的知識提高了支援的效率。由於技術人員能夠快速地發現問題的答案，所以還能顯著縮短平均的問題解決時間。                   

功能

• 簡單構建自己特有的知識庫
• 通過指定關鍵字索引可搜索的知識庫解決方案
• 針對僅接觸較簡單問題的最終用戶劃分出獨立的知識庫
• 根據標題和副標題分組解決方案以便於接觸
• 利用預設的視圖可以快速接觸最常見及最近使用的解決方案

優勢

• 利用集中知識庫保存解決方案避免了重複工作
• 有效的知識分享提高整體生產效率
• 不管是哪個技術人員處理請求，用戶都能得到一致的回答
• 加快首次請求的解決時間
• 最終用戶能全天(24x7)從web瀏覽器獲得某些常見問題的答案
• 減輕了幫助台的負荷