自助站點

自助站點是緩解支援人員負荷的一個重要組件。ServiceDesk Plus使用戶能通過web隨時（24x7）創建新的服務請求並發現解決方案，從而提高HelpDesk技術人員的工作效率並降低提供IT服務的整體成本。用戶還可以在線檢查其請求的狀態，以避免為檢查狀態而向幫助台打一些不必要的電話。        

功能

• 基於方便的web界面創建新請求
• 最終用戶可以在線檢查請求的狀態
• 用於提醒的「My Tasks」便箋
• 集成的知識庫模塊用於共享一些常見問題的解決方案

優勢

• 緩解HelpDesk的負荷
• 使用戶能快速發現解決方案
• 便於最終用戶瞭解情況
• HelpDesk能全天(24 X 7)為用戶提供幫助
• 用戶可以查看以前請求的歷史