服務級別協議

今天，業務對IT服務的品質存在極大的依賴性，IT服務品質的下降將給業務帶來嚴重的損失。越來越多的機構通過執行嚴格的服務級別協議來確保IT服務達到較高的標準。甚至在IT外構時，定義服務級別協議也顯得尤為重要。幫助台技術人員為達到要求的IT服務級別，面臨巨大的壓力。                   

功能

• 定義SLA規則按照請求人、部門或類別區分不同優先級的請求
• 自動更新請求，以便應用SLA規則來決定解決時間
• 如果在預定義的時間間隔內出現SLA違規，就通過自動逐步升級(共4級)追蹤SLA順應性
• 利用SLA違規報表衡量服務級性能

優勢

• 積極的服務級別管理
• 針對客戶意願提供服務，從而提高客戶滿意度
• 就合理的服務級別與客戶進行更好的交流